Distribuição de Chamados Técnicos: responsável por receber e analisar as solicitações de chamados técnicos, avaliando a criticidade da ocorrência e os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos em contrato. O analista deve distribuir os chamados para a equipe técnica, levando em consideração a prioridade do atendimento e mapeando o técnico mais adequado para a tarefa, com base na localização atual e na disponibilidade do profissional. Além disso, é responsabilidade do analista garantir que os…